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2023年1月29日，贷款客户王先生带着印有“高效规范办实事，热心贴心为人民”的锦旗来到民生银行临沂城东支行，真诚感谢城东支行及时提供的资金支持及贴心服务。临沂分行小微金融部和城东支行共同接待，并就下一步服务方案与客户进行了深入交流。

王先生于2020年申请城东支行纳税网乐贷30万元，从事物流运输生意，贷款于22年8月份到期。因宏观环境原因，个人经营不善，导致资金周转困难，贷款即将逾期，客户遂致电95568询问民生银行贷款续期等情况。临沂分行小微金融部得知信息后，第一时间协调城东支行。鉴于疫情特殊时期，极易引发投诉及舆情风险，城东支行高度重视，火速行动，指定专人客户经理对接客户；客户经理多次上门调查收取资料，了解客户实际经营情况，悉心做好解释和引导工作，并与分行小微部和零售评审会商服务方案，最终确定为其办理重整。在临沂分行和济南分行各条线部室的大力支持下，在最短的时间将业务成功落地，并向分行申请利率的优惠政策，解决了客户燃眉之急。借款人王某非常满意，对民生银行的工作态度和效率高度认可，亲自前往支行赠送锦旗。

城东支行多年来积极推动普惠金融发展，连续两年小微贷款完成率系统内名列前茅。业务高速发展的同时，城东支行积极倾听客户诉求，为民解忧，助企纾困，用实际行动内践行民生初心。后续城东支行将持续推动普惠金融再上新台阶，助力分行业务发展，积极践行金融机构应有的责任和担当。

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